Este documento (página) unifica las políticas de envío, garantía y devoluciones, proporcionando al Usuario información clara y transparente, en línea con el valor de «Integridad y Transparencia» de CREATIVE LEADER y las exigencias del Estatuto del Consumidor.
2.1. Nuestro Modelo Dropshipping: Compromiso de Transparencia
En CREATIVE LEADER, somos tu «curador personal de tendencias». Nuestro modelo de negocio nos permite ofrecerte acceso anticipado a los productos más innovadores y virales del mundo sin intermediarios innecesarios. Para lograrlo, trabajamos con una red de Proveedores de Origen expertos en diferentes nichos.
Esto significa que, cuando realizas un pedido, el producto es despachado directamente desde la bodega de nuestro socio estratégico. Esta eficiencia logística es la que nos permite mantener nuestra promesa de envío gratuito. Una consecuencia de este modelo es que, si tu pedido incluye artículos de diferentes categorías o proveedores, es posible que los recibas en paquetes separados y en momentos ligeramente distintos. Esta transparencia proactiva sobre nuestro modelo operativo es fundamental para gestionar correctamente las expectativas y cumplir con el deber de información que exige la Ley 1480 de 2011.
2.2. Política de Envíos
- Tiempos de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez tu pedido haya sido preparado para el despacho.
- Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado es de 2 a 9 días hábiles para las ciudades principales como Bogotá y Medellín. Para otras ciudades y municipios, el plazo puede extenderse ligeramente, lo cual será comunicado durante el proceso de compra.
- Costos y Cobertura: Ofrecemos envío gratuito a la mayor parte del territorio nacional colombiano. Si tu dirección se encuentra en una zona con cobertura especial que genere un costo adicional, esta información será presentada de forma clara y explícita antes de que finalices tu compra.
- Transportadoras: Colaboramos con las empresas de mensajería más confiables del país, incluyendo Servientrega, Coordinadora, Envía e Interrapidísimo, para garantizar una entrega segura y eficiente.
- Seguimiento de Pedidos: Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu entrega en tiempo real si así lo dispone el courier.
2.3. Garantía Legal (Cumplimiento de Ley 1480 de 2011)
Todos los productos nuevos vendidos por CREATIVE LEADER están amparados por la garantía legal. Conforme a la ley colombiana, de no indicarse un término diferente, la garantía por defectos de fábrica es de un (1) año a partir de la fecha de entrega del producto.
Procedimiento de Garantía:
- Contacto: Si tu producto presenta un defecto de calidad o idoneidad, debes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico de servicio al cliente, proporcionando tu número de pedido y una descripción del problema, adjuntando evidencia fotográfica o en video si es posible.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
- Solución: En caso de que proceda la garantía, y según lo estipula la ley, se procederá inicialmente a la reparación gratuita del bien. Si el bien no admite reparación o si, una vez reparado, la falla se repite, el Usuario tendrá derecho a elegir entre una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio del producto por uno nuevo de iguales o similares características.
CREATIVE LEADER, en su calidad de vendedor, es el responsable directo de atender y responder por la garantía frente al Usuario.
2.4. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en todas las compras realizadas a través de medios no tradicionales como el comercio electrónico, el Usuario tiene derecho a retractarse de la compra.
- Plazo: El Usuario puede ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
- Condiciones: Para que el retracto sea aceptado, el Usuario debe devolver el producto a CREATIVE LEADER por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales en perfecto estado.
- Costos de Devolución: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
- Excepciones: El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal (como productos de belleza), bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados, ni para bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
2.5. Política de Cambios y Devoluciones por Satisfacción
Más allá de las obligaciones legales, y como parte de nuestro «Enfoque transparente con el Cliente», si así lo dispone el proveedor fabricante del producto, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por motivos de garantía bajo las condiciones indicadas por el proveedor fabricante, dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del producto. Para estos cambios, el producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso y con empaques originales) y el Usuario deberá asumir la totalidad de los costos de transporte asociados (envío de devolución y nuevo envío).
2.6. Procedimiento Detallado de Reembolsos
Una vez que una devolución por garantía sea recibida e inspeccionada en nuestra bodega y se apruebe el reembolso, procederemos de la siguiente manera:
- Método de Reembolso:
- Reversión al Medio de Pago Original: Para compras realizadas con tarjeta de crédito, débito o PayPal, el reembolso se procesará directamente al mismo instrumento de pago utilizado en la compra. Este proceso está sujeto a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos y de la entidad bancaria del Usuario. El mnonto será el neto del producto, no se reembolsa los costos extras asociados a la plataforma de cobro.
- Transferencia Bancaria: En casos donde la reversión directa no sea posible, o si el Usuario lo prefiere, el monto será transferido a la cuenta bancaria, Nequi o Daviplata que el Usuario nos indique.
- Cupón de Crédito: Se puede generar un cupón por el valor total del reembolso para ser utilizado en una futura compra en la Plataforma.
- Plazos: El reembolso se procesará en un plazo máximo de diez (10) a veinte (20) días hábiles después de la aprobación de la devolución. Sin embargo, el tiempo total para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del Usuario puede variar dependiendo de los ciclos de facturación de su entidad financiera. En cualquier caso, la devolución del dinero no excederá los treinta (30) días calendario estipulados por la ley para el derecho de retracto.