Faq – centro de ayuda
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Sobre Tus Compras y Pagos
¡Totalmente! Tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestra plataforma está alojada en Amazon Web Services (AWS), uno de los servidores más seguros del mundo, y toda la comunicación está protegida con cifrado SSL. Para los pagos, utilizamos pasarelas certificadas que encriptan tu información financiera, garantizando que tu compra sea 100% segura. Nosotros nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Aceptamos los principales métodos de pago para que elijas el que más te convenga: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, etc.), tarjetas de débito a través de PSE y PayPal. Todo el proceso se realiza a través de una plataforma segura para tu total tranquilidad. Próximamente, también habilitaremos la opción de pago contra entrega.
Si tu pago no puede ser procesado, lo más común es que se deba a un error en los datos ingresados o a una restricción de tu banco. Te recomendamos verificar que todos los detalles de tu tarjeta o cuenta sean correctos. Si el problema persiste, lo mejor es contactar directamente a tu entidad bancaria para entender el motivo del rechazo.
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Sobre Tu Envío
Una vez confirmas tu compra, nuestro equipo se pone en marcha. Procesamos tu pedido en 1 o 2 días hábiles y a partir de ahí, la transportadora tarda entre 2 y 7 días hábiles en llevarlo hasta tu puerta. Te mantendremos informado en cada paso del camino.
¡Buena pregunta! Somos curadores de tendencias y trabajamos con los mejores expertos para cada tipo de producto. Para que recibas todo lo más rápido posible, a veces nuestros socios envían su parte del pedido directamente desde su bodega. ¡Es como tener un equipo de curadores trabajando para ti y asegurándose de que cada pieza llegue de la forma más eficiente!
En cuanto tu pedido salga de la bodega, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y un enlace directo para que puedas seguir su viaje hasta que llegue a tus manos. ¡Cero misterios, total transparencia!
Sobre Garantías y Devoluciones
¡No te preocupes, te cubrimos! Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fábrica. Simplemente contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de servicio al cliente, envíanos fotos o un video del problema, y nos encargaremos de gestionar la reparación, el cambio o la devolución de tu dinero. Tu satisfacción es nuestro pilar.
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